Plánovanie výjazdov. Správny technik na správnom mieste.
Dispečer skladá plán technikov z telefonátov, e-mailov a vlastnej hlavy. Stačí jeden chorý technik alebo havária navyše a celý deň sa prekladá nanovo. Agent zásahy rozdelí podľa miesta, času, kvalifikácie aj dielov v aute. Keď sa niečo zmení, plán prepočíta a zákazníkovi dá vedieť nový čas.
Čo agent robí, krok za krokom.
-
1
Zozbiera zásahy
Požiadavky z e-mailu, formulára, telefonátov aj pravidelné revízie. Ku každej zistí miesto, naliehavosť a čo treba vedieť.
-
2
Priradí technika
Podľa kvalifikácie, oprávnení a toho, kde technik práve je. Zohľadní aj diely, ktoré vozí v aute.
-
3
Poskladá trasu
Zásahy zoradí tak, aby sa zbytočne nejazdilo naprieč krajom a dohodnuté časy u zákazníkov sa dodržali.
-
4
Pri zmene prepočíta
Havária, choroba, zásah, ktorý sa predĺžil. Plán upraví a dotknutým zákazníkom pošle nový čas.
Čo príde a čo s tým agent urobí.
Zmena počas dňa
Utorok 10:20 · Kúrenie Vzor s. r. o. · dispečing
E-mail od zákazníka, Senec: „Kotol od rána nekúri, v dome je zima, máme malé dieťa.“ Technik Marek: zásah v Pezinku sa predĺži asi o hodinu. Plán Mareka na popoludnie: 13:00 Modra – ročná prehliadka kotla 15:00 Pezinok – výmena termostatu
Čo urobí agent
- 1 Poruchu v Senci zaradí ako naliehavú.
- 2 Nájde technika Juraja, ktorý má oprávnenie na plynové kotly a je najbližšie.
- 3 Ročnú prehliadku v Modre navrhne presunúť na štvrtok, lebo nie je súrna.
- 4 Presun prehliadky pošle najprv dispečerovi na schválenie.
- 5 Po schválení dá vedieť zákazníkovi v Senci aj v Modre nový čas.
Rodina v Senci má technika ešte pred obedom a zákazník v Modre vie o presune hneď, nie až keď nikto nepríde.
Ilustračný príklad. Mená, firmy a čísla sú vymyslené.
Čo sa vo firme zmení.
Menej jazdenia
Technici chodia po zásahoch v rozumnom poradí, nie tam a späť cez celý kraj.
Zákazník vie, na čom je
Nový čas dostane hneď, keď sa plán zmení. Nečaká doma na technika, ktorý nepríde.
Dispečer nestojí na telefóne
Rutinné prekladanie urobí agent. Dispečer rieši výnimky a náročných zákazníkov.
Komu sa oplatí
- Servisné firmy s technikmi v teréne: kúrenie, klimatizácie, výťahy, elektro.
- Firmy s pravidelnými revíziami a prehliadkami u zákazníkov.
- Montážne firmy, ktoré plánujú partie na viac dní dopredu.
- Každý, komu plán technikov dnes žije v hlave jedného dispečera.
Čo od vás potrebujeme
- Zoznam technikov, ich kvalifikácie, oprávnenia a pracovný čas.
- Odkiaľ prichádzajú požiadavky na zásahy a kde sa dnes plánujú.
- Pravidlá: čo je naliehavé, aké časové okná ponúkate, čo sa smie presunúť.
- Pár týždňov minulých zásahov na odskúšanie.
Z toho postavíme prototyp na vašich dátach do 48 hodín.
Kde rozhoduje človek
- Presun už dohodnutého termínu u zákazníka schváli dispečer.
- Zásah, ktorý si vyžaduje osobitné oprávnenie, agent nikdy nepridelí technikovi bez neho.
- Nadčasy a víkendové výjazdy odsúhlasí vedúci.
Hranice nastavujete vy. Každý krok agenta sa zaznamenáva, takže sa dá spätne dohľadať.
S čím pracuje
- Kalendáre a mapy
- Google Kalendár Outlook Google Mapy
- Zákazky a ERP
- Pohoda ABRA K2 Servisný systém na mieru
- Správy
- SMS E-mail WhatsApp
Používate niečo iné? Napojíme aj to, cez rozhranie, export alebo priamo databázu. Viac o konektoroch nájdete v automatizáciách.
Na čo sa pýtate
Ďalší agenti z tejto oblasti
Predikcia zásob
Z histórie predaja a sezónnosti odhadne dopyt a upozorní skôr, než tovar dôjde alebo začne ležať.
Pozrieť agenta →Sklad so šaržami a expiráciami
Príjem, výdaj a inventúra cez čítačku v mobile. Stráži šarže a expirácie, aby sa ako prvé vydávalo to, čomu skôr končí trvanlivosť.
Pozrieť agenta →Cenový radar
Sleduje ceny konkurencie pri vašich kľúčových produktoch a ozve sa pri každej zmene.
Pozrieť agenta →Chcete tohto agenta u seba?
Napíšte, s čím pracujete a čo vás zdržiava. Ozveme sa s návrhom, ako by agent fungoval u vás, a s cenou.
- Ozveme sa do 24 h, ponuka do 48 h
- Prototyp zdarma pri vybraných projektoch
- Bez viazanosti a bez spamovania