Reklamačný poriadok

Na koho sa poriadok vzťahuje

Tento reklamačný poriadok dopĺňa obchodné podmienky a používa rovnaké pojmy. Postup oznámenia vady je rovnaký pre všetkých Klientov. Rozsah práv sa líši podľa toho, či ste Podnikateľ, alebo Spotrebiteľ — obe situácie opisujeme nižšie.

Ako vadu oznámiť

1. 01 Oznámenie vady Vadu nám oznámte (vytknite) bez zbytočného odkladu po jej zistení na [email protected]. Uveďte, o ktorý projekt ide, ako sa vada prejavuje a ako ju vieme zopakovať — ideálne so snímkou obrazovky.
2. 02 Potvrdenie Prijatie oznámenia vám písomne potvrdíme najneskôr do 2 pracovných dní a uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Spotrebiteľovi potvrdenie vydáme bezodkladne po vytknutí vady.
3. 03 Posúdenie Do 5 pracovných dní posúdime, či ide o vadu, za ktorú zodpovedáme, a navrhneme spôsob nápravy.
4. 04 Náprava Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej oznámenia. Dlhšia lehota je možná len z objektívnych dôvodov, ktoré vám vopred oznámime.
5. 05 Uzavretie O vybavení vás písomne informujeme. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, uvedieme dôvody.

Kontakt pre oznámenie vád

Obchodné meno

Onlink s. r. o.

Sídlo

Doležalova 15C, 821 04 Bratislava, Slovenská republika

IČO

53 714 750

DIČ

2121477732

IČ DPH

SK2121477732

Zápis

Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 154498/B

E-mail

[email protected]

Telefón

0910 297 151

Pracovný čas

Po–Pia 9:00–17:00

Ak ste podnikateľ

Na Dielo poskytujeme záruku 3 mesiace od Akceptácie, ak zmluva neurčuje inú dobu. Vady oznámené v záručnej dobe odstránime bezplatne. Ak vadu nemožno odstrániť, máte právo na primeranú zľavu z ceny; ak vada bráni riadnemu užívaniu Diela, aj na odstúpenie od zmluvy v rozsahu vadnej časti.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené zásahom Klienta alebo tretej osoby do Diela bez nášho vedomia, používaním Diela v rozpore s dokumentáciou a vonkajšími vplyvmi — najmä zmenou alebo výpadkom služieb tretích strán a vyššou mocou. Úpravy a rozšírenia nad dohodnutý rozsah nie sú vadou; radi ich naceníme ako samostatnú zákazku.

Ak ste spotrebiteľ

Za vady zodpovedáme v rozsahu a v lehotách podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; záruka pre podnikateľov uvedená vyššie vaše zákonné práva nijako neobmedzuje. Vadu môžete vytknúť do 24 mesiacov od prevzatia plnenia, pri digitálnom obsahu a digitálnych službách dodávaných nepretržite počas celej doby ich dodávania.

Máte právo na bezplatné odstránenie vady v primeranej lehote. Ak vadu neodstránime, odmietneme ju odstrániť, alebo ak sa vada opakuje či je zásadná, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Až do odstránenia vady môžete odoprieť zaplatenie neuhradenej časti ceny.

Ak nie ste spokojný s vybavením, môžete nás požiadať o nápravu na [email protected]. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.