Reklamácie a vrátenia. Žiadna lehota nepretečie.
Reklamácie chodia e-mailom, cez formulár aj v krabici bez jediného slova. Chýba číslo objednávky, fotka vady či číslo účtu a zákonná lehota medzitým beží. Agent reklamáciu prijme, vypýta si, čo chýba, vedie ju až do vybavenia a pripraví návrh rozhodnutia. Schvaľuje ho človek.
Čo agent robí, krok za krokom.
-
1
Prijme požiadavku
Z e-mailu, formulára či chatu. Rozlíši reklamáciu vady od vrátenia tovaru bez udania dôvodu, lebo platia pre ne iné pravidlá.
-
2
Doplní podklady
Nájde objednávku a faktúru. Čo chýba, napríklad fotku vady alebo číslo účtu, si od zákazníka vypýta.
-
3
Stráži lehoty
Od dátumu uplatnenia sleduje zákonné lehoty. Na tie, ktoré sa blížia, upozorní skôr, než je neskoro.
-
4
Pripraví rozhodnutie
Navrhne spôsob vybavenia podľa vášho reklamačného poriadku, pripraví potvrdenie a odpoveď. Odošle ich po schválení.
Čo príde a čo s tým agent urobí.
E-mail od zákazníčky
Od: [email protected] · Predmet: pokazený mixér
Dobrý deň, mixér, čo som si u vás kúpila v lete, prestal fungovať. Pri zapnutí len zabzučí a nožík sa netočí. Chcem ho reklamovať. Lucia
Čo urobí agent
- 1 Podľa e-mailu nájde objednávku z júla a overí, že mixér je v záručnej dobe.
- 2 Zaeviduje reklamáciu s dátumom uplatnenia a začne sledovať lehotu.
- 3 Pošle Lucii potvrdenie a poprosí o krátke video vady a o spôsob odovzdania.
- 4 Po doručení mixéra pripraví návrh vybavenia podľa vášho reklamačného poriadku.
- 5 O oprave či výmene rozhodne technik alebo vedúca reklamácií, nie agent.
Reklamácia je zaevidovaná v deň, keď prišla, zákazníčka má potvrdenie a lehota je pod dohľadom.
Ilustračný príklad. Mená, firmy a čísla sú vymyslené.
Čo sa vo firme zmení.
Lehoty pod dohľadom
Každá reklamácia má svoj dátum a pripomienku. Žiadna nezostane zabudnutá v schránke.
Kompletné podklady
Kým reklamácia príde na posúdenie, je pri nej objednávka, fotky aj komunikácia so zákazníkom.
Zákazník nie je v neistote
Dostane potvrdenie hneď a správu pri každom kroku. Menej telefonátov „ako to vyzerá“.
Komu sa oplatí
- E-shopy, ktoré vybavujú desiatky reklamácií a vrátení mesačne.
- Predajcovia elektroniky, spotrebičov či oblečenia.
- Firmy, kde sa reklamácie dnes sledujú v Exceli alebo v schránke.
- Obchody s predajňou aj e-shopom, kde reklamácie prichádzajú oboma cestami.
Čo od vás potrebujeme
- Reklamačný poriadok a obchodné podmienky.
- Prístup k objednávkam a faktúram v e-shope či ERP.
- Prístup do schránky alebo formulára, kam reklamácie chodia.
- Kto reklamácie posudzuje a schvaľuje, a do akej sumy.
Z toho postavíme prototyp na vašich dátach do 48 hodín.
Kde rozhoduje človek
- O uznaní či zamietnutí reklamácie rozhoduje človek, agent ho len navrhne.
- Vrátenie peňazí zákazníkovi odošle človek.
- Posúdenie vady a znalecký posudok sú vždy vecou odborníka.
Hranice nastavujete vy. Každý krok agenta sa zaznamenáva, takže sa dá spätne dohľadať.
S čím pracuje
- E-shop a ERP
- Shoptet WooCommerce Shopify Pohoda Money
- Komunikácia
- Gmail Outlook Formulár na webe
- Doprava
- Packeta GLS DPD
Používate niečo iné? Napojíme aj to, cez rozhranie, export alebo priamo databázu. Viac o konektoroch nájdete v automatizáciách.
Na čo sa pýtate
Ďalší agenti z tejto oblasti
Predikcia zásob
Z histórie predaja a sezónnosti odhadne dopyt a upozorní skôr, než tovar dôjde alebo začne ležať.
Pozrieť agenta →Sklad so šaržami a expiráciami
Príjem, výdaj a inventúra cez čítačku v mobile. Stráži šarže a expirácie, aby sa ako prvé vydávalo to, čomu skôr končí trvanlivosť.
Pozrieť agenta →Cenový radar
Sleduje ceny konkurencie pri vašich kľúčových produktoch a ozve sa pri každej zmene.
Pozrieť agenta →Chcete tohto agenta u seba?
Napíšte, s čím pracujete a čo vás zdržiava. Ozveme sa s návrhom, ako by agent fungoval u vás, a s cenou.
- Ozveme sa do 24 h, ponuka do 48 h
- Prototyp zdarma pri vybraných projektoch
- Bez viazanosti a bez spamovania