Hotelová recepcia. Hosť dostane odpoveď hneď.
Hostia píšu e-mailom, cez web, WhatsApp aj rezervačné portály, často večer a v rôznych jazykoch. Pýtajú sa na parkovanie, neskorý príchod či raňajky. Agent im odpovie z vašich podkladov, vybaví rezerváciu alebo zmenu a ponúkne, čo k pobytu patrí. Recepcia sa venuje hosťom na mieste.
Čo agent robí, krok za krokom.
-
1
Pozná váš hotel
Izby, ceny, podmienky storna, parkovanie, raňajky, wellness aj okolie. Odpovedá z vašich podkladov.
-
2
Vidí rezervácie
V rezervačnom systéme overí voľné izby a nájde rezerváciu hosťa. Zmenu zapíše podľa pravidiel, ktoré mu dáte.
-
3
Ponúkne služby navyše
Raňajky, neskorý odchod, parkovanie či masáž. Vo vhodnej chvíli, nie v každej správe.
-
4
Odovzdá recepcii
Sťažnosť, špeciálnu požiadavku či čokoľvek mimo pravidiel pošle recepcii aj so zhrnutím.
Čo príde a čo s tým agent urobí.
Správa hosťa na WhatsApp
Štvrtok, 23:14 · Rezervácia na meno Anna, 2 noci od piatku
Hi, we will arrive on Friday around 23:30, is that OK? We travel with a camper van – is there parking for it? And could we add breakfast for two for both days? Thanks, Anna
Čo urobí agent
- 1 Nájde rezerváciu a odpovie v angličtine, jazyku hosťa.
- 2 Neskorý príchod potvrdí a pošle postup pre príchod po zatvorení recepcie podľa vašich pokynov.
- 3 Raňajky pre dvoch na obe rána zapíše k rezervácii podľa cenníka a cenu uvedie v odpovedi.
- 4 V podkladoch nenájde, či sa obytné auto zmestí na parkovisko. Nič nesľúbi, pýta sa recepcie a hosťovi napíše, že odpoveď dostane ráno.
Hosť má odpoveď o 23:15 a raňajky zapísané. Ráno recepcia vidí jedinú otvorenú otázku: parkovanie pre obytné auto.
Ilustračný príklad. Mená, firmy a čísla sú vymyslené.
Čo sa vo firme zmení.
V jazyku hosťa
Odpovie po nemecky, anglicky, poľsky či maďarsky, aj keď nikto na recepcii tento jazyk neovláda.
Služby sa naozaj ponúknu
Raňajky, parkovanie či wellness sa ponúknu každému hosťovi, nielen keď má recepcia čas.
Recepcia pre hostí na mieste
Menej telefónov a e-mailov počas príchodov. Viac pozornosti pre toho, kto stojí pri pulte.
Komu sa oplatí
- Menšie hotely a penzióny, kde recepcia nie je obsadená nepretržite.
- Horské a kúpeľné hotely s hosťami zo zahraničia.
- Apartmány so samoobslužným príchodom.
- Hotely, kde recepcia v sezóne nestíha odpovedať na správy.
Čo od vás potrebujeme
- Podklady o hoteli: izby, ceny, podmienky, služby, časté otázky.
- Prístup do rezervačného systému, aspoň na čítanie.
- Pravidlá: čo agent smie zmeniť sám a čo ide na recepciu.
- Kanály, kde vám hostia píšu.
Z toho postavíme prototyp na vašich dátach do 48 hodín.
Kde rozhoduje človek
- Sťažnosť hosťa rieši človek, agent ju hneď odovzdá.
- Zľavu, výnimku zo storna či bezplatnú službu schvaľuje recepcia.
- Požiadavky, ktoré agent v podkladoch nenájde, nesľúbi, ale pošle ďalej.
Hranice nastavujete vy. Každý krok agenta sa zaznamenáva, takže sa dá spätne dohľadať.
S čím pracuje
- Rezervačný systém
- Previo Mews Booking.com Expedia
- Kanály hostí
- WhatsApp Messenger Chat na webe E-mail
Používate niečo iné? Napojíme aj to, cez rozhranie, export alebo priamo databázu. Viac o konektoroch nájdete v automatizáciách.
Na čo sa pýtate
Ďalší agenti z tejto oblasti
AML kontroly
Preverenie klientov a transakcií voči sankčným zoznamom a pravidlám, s úplným záznamom pre audit.
Pozrieť agenta →Príprava CNC programov
Z výkresu navrhne program, skontroluje ho a upozorní na kolízie. Technológ schvaľuje, nezačína od nuly.
Pozrieť agenta →Dopyty v automotive
Spracuje dopyt odberateľa, pripraví kalkuláciu a sleduje zákazku až po dodanie.
Pozrieť agenta →Chcete tohto agenta u seba?
Napíšte, s čím pracujete a čo vás zdržiava. Ozveme sa s návrhom, ako by agent fungoval u vás, a s cenou.
- Ozveme sa do 24 h, ponuka do 48 h
- Prototyp zdarma pri vybraných projektoch
- Bez viazanosti a bez spamovania