Objednávanie pacientov. Termín bez čakania na linke.
Telefón v ambulancii zvoní celé dopoludnie a sestra pritom ošetruje pacientov. Väčšina hovorov je o termíne: objednať, presunúť, zrušiť. Agent to vybaví v chate, SMS či e-mailom, pošle pokyny pred vyšetrením a deň vopred pripomienku. Sestra rieši pacientov, nie kalendár.
Čo agent robí, krok za krokom.
-
1
Overí pacienta
Podľa údajov, ktoré určíte, napríklad mena a dátumu narodenia. Údaje o pacientovi ukáže až po overení.
-
2
Ponúkne termín
Z vášho objednávacieho kalendára, podľa typu vyšetrenia a pravidiel ambulancie. Presun a zrušenie vybaví rovnako.
-
3
Pošle pokyny
Čo si priniesť, či prísť nalačno, kedy vysadiť lieky. Len pokyny, ktoré napísal lekár, nič vlastné.
-
4
Pripomenie
Deň pred termínom pošle pripomienku. Keď pacient termín zruší, uvoľnený čas sa dá ponúknuť ďalšiemu.
Čo príde a čo s tým agent urobí.
Chat na webe ambulancie
Pondelok, 20:41
Pacientka: Dobrý večer, som vaša pacientka, potrebujem sa objednať na odber krvi a kontrolu. Najlepšie ráno. Agent: Dobrý večer, rád vám pomôžem. Napíšte mi, prosím, meno a dátum narodenia. Pacientka: Eva, 12. 4. 1968. A od včera ma pichá na hrudi, mám prísť skôr?
Čo urobí agent
- 1 Overí pacientku v objednávacom systéme ambulancie.
- 2 Na otázku o bolesti na hrudi neodpovedá odborne. Napíše, že to posúdiť nevie a pri náhlom zhoršení treba volať 155 alebo 112. Správu hneď pošle sestre.
- 3 Ponúkne ranné termíny na odber a kontrolu a Eva si vyberie štvrtok 7:30.
- 4 Pošle pokyny od lekára: prísť nalačno a priniesť zoznam liekov.
- 5 V stredu popoludní naplánuje pripomienku SMS.
Termín je v kalendári ambulancie a ráno sestra ako prvé vidí správu o bolesti na hrudi, aby pacientku kontaktovala.
Ilustračný príklad. Mená, firmy a čísla sú vymyslené.
Čo sa vo firme zmení.
Voľnejšia linka
Pacient s bežnou požiadavkou nemusí volať. Na telefóne zostanú tí, ktorí sestru naozaj potrebujú.
Objednanie aj večer
Pacient sa objedná, keď má čas on, nie len v ordinačných hodinách.
Menej prázdnych termínov
Pripomienka a jednoduché zrušenie pomáhajú, aby termín nezostal prázdny.
Komu sa oplatí
- Ambulancie všeobecných lekárov a špecialistov s preťaženou linkou.
- Zubné ambulancie a polikliniky s viacerými lekármi.
- Súkromné kliniky a laboratóriá s objednávaním na odbery.
- Fyzioterapie a ďalšie prevádzky s pravidelnými termínmi.
Čo od vás potrebujeme
- Prístup k objednávaciemu kalendáru alebo systému ambulancie.
- Typy vyšetrení, ich dĺžky a pravidlá objednávania.
- Pokyny pred vyšetreniami, ako ich dnes dávate pacientom.
- Komu a ako má agent odovzdávať správy, ktoré nevybaví.
Z toho postavíme prototyp na vašich dátach do 48 hodín.
Kde rozhoduje človek
- Zdravotný stav, príznaky a naliehavosť posudzuje sestra alebo lekár, nikdy agent.
- Objednanie mimo pravidiel, napríklad prednostne, určuje ambulancia.
- Prijatie nového pacienta do starostlivosti schvaľuje lekár.
Hranice nastavujete vy. Každý krok agenta sa zaznamenáva, takže sa dá spätne dohľadať.
S čím pracuje
- Objednávanie
- Objednávací systém ambulancie Google Kalendár Outlook
- Kanály pacientov
- Chat na webe SMS E-mail WhatsApp
Používate niečo iné? Napojíme aj to, cez rozhranie, export alebo priamo databázu. Viac o konektoroch nájdete v automatizáciách.
Na čo sa pýtate
Ďalší agenti z tejto oblasti
AML kontroly
Preverenie klientov a transakcií voči sankčným zoznamom a pravidlám, s úplným záznamom pre audit.
Pozrieť agenta →Príprava CNC programov
Z výkresu navrhne program, skontroluje ho a upozorní na kolízie. Technológ schvaľuje, nezačína od nuly.
Pozrieť agenta →Dopyty v automotive
Spracuje dopyt odberateľa, pripraví kalkuláciu a sleduje zákazku až po dodanie.
Pozrieť agenta →Chcete tohto agenta u seba?
Napíšte, s čím pracujete a čo vás zdržiava. Ozveme sa s návrhom, ako by agent fungoval u vás, a s cenou.
- Ozveme sa do 24 h, ponuka do 48 h
- Prototyp zdarma pri vybraných projektoch
- Bez viazanosti a bez spamovania