Asistent v mobilnej aplikácii. Poradca vo vrecku zákazníka.
Zákazník má vašu aplikáciu v telefóne, ale keď potrebuje niečo zistiť, hľadá to v ponukách alebo aj tak zavolá na linku. Asistent v aplikácii mu odpovie priamo tam. Keďže je zákazník prihlásený, asistent vidí jeho zmluvy, faktúry aj históriu a odpovedá o jeho veciach, nie všeobecne.
Čo agent robí, krok za krokom.
-
1
Vie, kto sa pýta
Zákazník je v aplikácii prihlásený, takže asistent pozná jeho služby, zmluvy a doterajšie požiadavky.
-
2
Nájde, čo treba
Faktúru za minulý mesiac, stav objednávky či zmluvné podmienky. Zákazník nemusí vedieť, kde v aplikácii to je.
-
3
Vysvetlí
Prečo je faktúra vyššia, čo obsahuje služba, ako niečo nastaviť. Z vašich podkladov a údajov zákazníka.
-
4
Vybaví požiadavku
Zmení údaje, objedná doplnkovú službu či nahlási poruchu, podľa toho, čo mu dovolíte. Zvyšok odovzdá kolegom aj so zhrnutím.
Čo príde a čo s tým agent urobí.
Otázka v aplikácii
Prihlásený zákazník · Internet Vzor s. r. o.
Zákazník: Prečo mám tento mesiac faktúru 38,90 €? Vždy platím 24,90 €.
Čo urobí agent
- 1 Nájde zákazníkovu faktúru a porovná ju s predchádzajúcou.
- 2 Zistí, že rozdiel tvorí jednorazový poplatok za výjazd technika z 12. septembra.
- 3 Vysvetlí rozdiel a ukáže, ktorej požiadavky sa výjazd týkal.
- 4 Keď zákazník napíše, že s poplatkom nesúhlasí, nič sám neodpúšťa. Založí reklamáciu faktúry a povie, kedy sa mu ozve kolega.
Zákazník dostal vysvetlenie hneď v aplikácii, bez volania na linku. Reklamácia prišla kolegovi už so všetkými podkladmi.
Ilustračný príklad. Mená, firmy a čísla sú vymyslené.
Čo sa vo firme zmení.
Aplikácia, ktorá odpovie
Zákazník nemusí hľadať v ponukách ani volať na linku. Opýta sa vlastnými slovami.
Menej hovorov na linku
Otázky na faktúry a služby sa vybavia v aplikácii a operátori riešia zložitejšie prípady.
Viete, čo ľudí trápi
Z otázok uvidíte, čo je v aplikácii nejasné alebo ťažko nájditeľné.
Komu sa oplatí
- Poskytovatelia internetu, energií či poistenia s vlastnou aplikáciou.
- Firmy s predplatným, kde sa zákazníci pýtajú na faktúry.
- E-shopy a siete predajní s vernostnou aplikáciou.
- Firmy, ktoré aplikáciu majú, ale zákazníci aj tak volajú na linku.
Čo od vás potrebujeme
- Prístup k vývojárom aplikácie alebo k jej zdrojovému kódu.
- Prístup k údajom zákazníkov: zmluvy, faktúry, požiadavky.
- Podklady: podmienky, cenníky, časté otázky.
- Čo smie asistent vybaviť sám a kam odovzdáva zvyšok.
Z toho postavíme prototyp na vašich dátach do 48 hodín.
Kde rozhoduje človek
- Reklamáciu faktúry či odpustenie poplatku rieši človek.
- Výpoveď zmluvy či zmenu, ktorá zákazníka zaväzuje, asistent sám neurobí.
- Keď zákazník chce hovoriť s človekom, asistent ho odovzdá.
Hranice nastavujete vy. Každý krok agenta sa zaznamenáva, takže sa dá spätne dohľadať.
S čím pracuje
- Aplikácia
- iOS Android Flutter React Native
- Zákaznícke systémy
- Salesforce Microsoft Dynamics HubSpot SAP
Používate niečo iné? Napojíme aj to, cez rozhranie, export alebo priamo databázu. Viac o konektoroch nájdete v automatizáciách.
Na čo sa pýtate
Ďalší agenti z tejto oblasti
Triedenie e-mailov
Roztriedi poštu, na rutinu pripraví odpoveď a vám nechá len to, čo naozaj potrebuje človeka.
Pozrieť agenta →Zákaznícka podpora
Chat na webe napojený na objednávky a znalostnú bázu. Kde je balík či ako reklamovať vyrieši sám, zvyšok odovzdá kolegom.
Pozrieť agenta →Telefonická recepcia
Hovor zdvihne vždy, odpovie na bežné otázky, prepojí alebo zapíše odkaz. Žiadny zmeškaný hovor.
Pozrieť agenta →Chcete tohto agenta u seba?
Napíšte, s čím pracujete a čo vás zdržiava. Ozveme sa s návrhom, ako by agent fungoval u vás, a s cenou.
- Ozveme sa do 24 h, ponuka do 48 h
- Prototyp zdarma pri vybraných projektoch
- Bez viazanosti a bez spamovania