Telefonická recepcia. Každý hovor zdvihnutý.
Telefón zvoní, keď ste u zákazníka, na porade alebo po zatváracích hodinách. Zmeškaný hovor je často zmeškaná zákazka, lebo volajúci skúsi ďalšie číslo. Agent hovor zdvihne vždy, odpovie na bežné otázky a keď treba človeka, prepojí ho alebo zapíše odkaz tak, aby ste mohli rovno zavolať späť.
Čo agent robí, krok za krokom.
-
1
Zdvihne a predstaví sa
Ozve sa menom vašej firmy a hneď povie, že je AI asistent. Volajúci vie, s kým hovorí.
-
2
Odpovie na bežné
Otváracie hodiny, adresa, ceny, postup objednania. Odpovedá z vašich podkladov, nie z internetu.
-
3
Prepojí
Keď volajúci potrebuje konkrétneho človeka alebo oddelenie a je k dispozícii, prepojí ho.
-
4
Zapíše odkaz
Keď nikto nemôže, zapíše meno, číslo a čo volajúci chce, a pošle to tomu, komu to patrí.
Čo príde a čo s tým agent urobí.
Hovor na firemné číslo (prepis)
Sobota, 18:12 · Kúrenie Vzor s. r. o.
Agent: Dobrý deň, Kúrenie Vzor, hovoríte s AI asistentom. Ako vám pomôžem? Volajúci: Dobrý deň, tu Ivan. Nejde nám kotol, v celom dome je zima. Viete niekoho poslať? Agent: Mrzí ma to. Povedzte mi, prosím, adresu a aký kotol máte. Volajúci: Pezinok, Hrnčiarska 8. Plynový, asi desať rokov starý.
Čo urobí agent
- 1 Zapíše meno, číslo, adresu a typ kotla.
- 2 Opýta sa, či necíti plyn. Pri áno by ho hneď poslal na núdzovú linku plynárov a volal by technikovi.
- 3 Termín výjazdu nesľúbi sám, lebo o víkendovej pohotovosti rozhoduje technik.
- 4 Technikovi v pohotovosti pošle SMS so zhrnutím a Ivanovi povie, že sa mu ozve.
Technik mal odkaz pár minút po hovore aj so všetkým, čo potreboval, a zavolal späť.
Ilustračný príklad. Mená, firmy a čísla sú vymyslené.
Čo sa vo firme zmení.
Žiadny zmeškaný hovor
Kto zavolá, vždy sa dovolá. Aj počas porady, na stavbe či v nedeľu večer.
Úplné odkazy
Odkaz obsahuje meno, číslo aj to, o čo ide. Nie lístok s „volal nejaký pán“.
Ľudia bez vyrušovania
Kolegovia nemusia pri každom zazvonení prerušiť prácu kvôli otváracím hodinám.
Komu sa oplatí
- Remeselníci a servisy, ktorí sú celý deň u zákazníkov.
- Malé firmy bez recepčnej, kde telefón zdvíha, kto je bližšie.
- Firmy, ktorým volajú aj večer a cez víkend.
- Kancelárie, kde recepcia nestíha v rannej špičke.
Čo od vás potrebujeme
- Na aké číslo má agent odpovedať a kedy: stále, po pracovnom čase, alebo keď nikto nezdvihne.
- Podklady na bežné otázky: hodiny, adresa, cenník, postupy.
- Komu prepájať a kam posielať odkazy.
- Čo je pre vás súrne a ako sa to má riešiť.
Z toho postavíme prototyp na vašich dátach do 48 hodín.
Kde rozhoduje človek
- Ceny na mieru, zľavy a termíny sľubuje človek, agent ich len zapíše.
- Pri naliehavom prípade agent hneď volá tomu, koho určíte.
- Kedy smie prepájať a na koho, určujete vy.
Hranice nastavujete vy. Každý krok agenta sa zaznamenáva, takže sa dá spätne dohľadať.
S čím pracuje
- Telefónia
- Vaše súčasné číslo 3CX Microsoft Teams Phone
- Odkazy a kalendár
- E-mail SMS Teams Google Kalendár Outlook
- CRM
- Pipedrive HubSpot Microsoft Dynamics
Používate niečo iné? Napojíme aj to, cez rozhranie, export alebo priamo databázu. Viac o konektoroch nájdete v automatizáciách.
Na čo sa pýtate
Ďalší agenti z tejto oblasti
Triedenie e-mailov
Roztriedi poštu, na rutinu pripraví odpoveď a vám nechá len to, čo naozaj potrebuje človeka.
Pozrieť agenta →Zákaznícka podpora
Chat na webe napojený na objednávky a znalostnú bázu. Kde je balík či ako reklamovať vyrieši sám, zvyšok odovzdá kolegom.
Pozrieť agenta →Hlasové ovládanie systému
Technik v teréne či skladník nadiktuje, čo urobil, a agent to zapíše do ERP. Bez klávesnice.
Pozrieť agenta →Chcete tohto agenta u seba?
Napíšte, s čím pracujete a čo vás zdržiava. Ozveme sa s návrhom, ako by agent fungoval u vás, a s cenou.
- Ozveme sa do 24 h, ponuka do 48 h
- Prototyp zdarma pri vybraných projektoch
- Bez viazanosti a bez spamovania