Firemná znalostná báza. Odpoveď aj s odkazom na zdroj.
Odpovede na väčšinu otázok vo firme niekde sú: v smernici, v manuáli, v cenníku z minulého roka. Len ich treba nájsť, a tak sa ľudia pýtajú kolegu, ktorý to vie. Agent odpovedá z vašich dokumentov a pri každej odpovedi ukáže, odkiaľ ju má. Keď odpoveď v dokumentoch nie je, povie to.
Čo agent robí, krok za krokom.
-
1
Načíta dokumenty
Smernice, manuály, cenníky, technické listy aj staršie odpovede zákazníkom, tam, kde ich máte uložené.
-
2
Porozumie otázke
Kolega sa opýta bežnou vetou, po slovensky alebo česky. Nemusí vedieť, ako sa dokument volá.
-
3
Odpovie so zdrojom
Krátka odpoveď a odkaz na konkrétny dokument a miesto v ňom. Každý si to môže overiť.
-
4
Ukáže medzery
Otázky, na ktoré odpoveď v dokumentoch nenašiel, zbiera, aby ste vedeli, čo doplniť.
Čo príde a čo s tým agent urobí.
Otázka v Teams
Od: Lucia, obchodné oddelenie · 9:14
Ahoj, zákazník sa pýta, či mu na kotol dáme záruku päť rokov, keď ho montoval jeho vlastný inštalatér. A aký je teraz cenník na servisnú prehliadku mimo Bratislavy?
Čo urobí agent
- 1 V záručných podmienkach nájde, že predĺžená záruka platí len pri montáži certifikovaným partnerom.
- 2 V cenníku servisu nájde cenu prehliadky a príplatok za dopravu mimo Bratislavy.
- 3 Overí, že berie aktuálny cenník, nie ten z minulého roka.
- 4 Odpovie Lucii dvoma vetami a pripojí odkazy na oba dokumenty.
Lucia odpovie zákazníkovi hneď a nemusí zháňať kolegu zo servisu. Keby podmienky pripúšťali výnimku, agent by to nechal na vedúceho.
Ilustračný príklad. Mená, firmy a čísla sú vymyslené.
Čo sa vo firme zmení.
Nikto nehľadá po priečinkoch
Odpoveď je hneď, aj keď neviete, v ktorom dokumente je a ako sa volá.
Každá odpoveď sa dá overiť
Pri odpovedi je vždy odkaz na zdroj. Keď agent odpoveď v dokumentoch nenájde, povie to.
Skúsení kolegovia majú pokoj
Ľudia, ktorí všetko vedia, sa nemusia stále prerušovať tými istými otázkami.
Komu sa oplatí
- Firmy s množstvom smerníc, postupov a technickej dokumentácie.
- Obchod a podpora, ktoré sa často pýtajú na ceny a podmienky.
- Firmy s pobočkami v Česku, kde časť dokumentov je v češtine.
- Tímy, kde odpovede pozná len pár skúsených ľudí.
Čo od vás potrebujeme
- Prístup k dokumentom, z ktorých má agent odpovedať.
- Kto sa ho bude pýtať: len kolegovia, alebo aj zákazníci.
- Kto zodpovedá za aktuálnosť dokumentov a kam hlásiť medzery.
Z toho postavíme prototyp na vašich dátach do 48 hodín.
Kde rozhoduje človek
- Ktoré dokumenty agent používa a ktoré sú len interné, určíte vy.
- Keď sa dva dokumenty líšia, platný rozhodne ich vlastník.
- Výnimky z pravidiel, napríklad zo záručných podmienok, schvaľuje človek.
Hranice nastavujete vy. Každý krok agenta sa zaznamenáva, takže sa dá spätne dohľadať.
S čím pracuje
- Dokumenty
- SharePoint OneDrive Google Drive Confluence Notion
- Kde sa ľudia pýtajú
- Microsoft Teams Slack Chat na webe E-mail
Používate niečo iné? Napojíme aj to, cez rozhranie, export alebo priamo databázu. Viac o konektoroch nájdete v automatizáciách.
Na čo sa pýtate
Ďalší agenti z tejto oblasti
Faktúry do účtovníctva
Faktúry z e-mailu, skenu aj fotky prečíta, skontroluje a zapíše do účtovníctva. Rozumie kontextu dokladu, nielen znakom ako OCR.
Pozrieť agenta →Párovanie platieb a upomienky
Spáruje platby z banky s faktúrami a po splatnosti sám pošle zdvorilú upomienku. Vy riešite len sporné prípady.
Pozrieť agenta →Pondelkový prehľad
Tržby, marže, cash-flow a odchýlky z vášho ERP zhrnuté do jednej správy. Každý pondelok ráno v e-maile.
Pozrieť agenta →Chcete tohto agenta u seba?
Napíšte, s čím pracujete a čo vás zdržiava. Ozveme sa s návrhom, ako by agent fungoval u vás, a s cenou.
- Ozveme sa do 24 h, ponuka do 48 h
- Prototyp zdarma pri vybraných projektoch
- Bez viazanosti a bez spamovania