Kvalifikácia dopytov. Horúci dopyt nečaká v kope.
Do spoločnej schránky chodí všetko naraz: vážny dopyt od veľkej firmy, otázka študenta, ponuka reklamy aj spam. Kým ich niekto roztriedi, najlepší dopyt vychladne. Agent každý dopyt prečíta, zistí, kto za ním stojí, ohodnotí ho podľa vašich pravidiel a pošle správnemu obchodníkovi.
Čo agent robí, krok za krokom.
-
1
Prečíta dopyt
Z formulára, e-mailu aj chatu zistí, čo firma chce, v akom rozsahu a kedy.
-
2
Doplní údaje
Podľa názvu, IČO či domény nájde vo verejných registroch veľkosť firmy, odbor a sídlo.
-
3
Ohodnotí ho
Podľa vašich pravidiel určí, či je dopyt horúci, bežný, alebo nepatrí obchodu vôbec.
-
4
Pridelí ho
Založí ho v CRM a pošle obchodníkovi podľa regiónu či produktu. Horúci dopyt mu dá vedieť hneď.
Čo príde a čo s tým agent urobí.
Dopyt z formulára na webe
Štvrtok, 9:41 · Formulár „Mám záujem“
Meno: Zuzana Firma: Logistika Vzor s. r. o. E-mail: [email protected] Dobrý deň, otvárame nový sklad v Nitre a hľadáme dodávateľa regálových systémov na približne 2 000 paletových miest. Montáž by sme potrebovali v januári. Môžete sa ozvať?
Čo urobí agent
- 1 Z obchodného registra zistí sídlo, odbor a veľkosť firmy.
- 2 Rozsah a termín vyhodnotí podľa vašich pravidiel ako horúci dopyt.
- 3 Založí firmu a obchod v CRM a priloží zhrnutie dopytu.
- 4 Nitra patrí obchodníkovi Jurajovi, tak mu hneď pošle upozornenie.
- 5 Zuzane nič sám nesľúbi. Pošle len potvrdenie, že sa jej obchodník ozve.
Juraj má dopyt aj s údajmi o firme hneď po odoslaní formulára a zavolá ešte v ten istý deň.
Ilustračný príklad. Mená, firmy a čísla sú vymyslené.
Čo sa vo firme zmení.
Najlepšie dopyty prvé
Obchodník nezačína deň prehrabávaním schránky. Dopyt, na ktorom záleží, má pred sebou hneď.
Vie, komu volá
K dopytu dostane údaje o firme, takže sa na hovor pripraví bez hľadania.
Spravodlivé prideľovanie
Dopyty idú podľa jasných pravidiel. Nikto nedostáva len tie horšie a nič nezostane bez vlastníka.
Komu sa oplatí
- Firmy, ktorým chodia desiatky dopytov týždenne do spoločnej schránky.
- Obchodné tímy rozdelené podľa regiónov alebo produktov.
- B2B firmy, ktoré platia za reklamu a chcú vedieť, aké dopyty prináša.
- Firmy, kde dopyty triedi ten, kto má práve čas.
Čo od vás potrebujeme
- Prístup k formulárom, schránke a chatu, kam dopyty chodia.
- Prístup do CRM, prípadne tabuľka, kde dopyty evidujete dnes.
- Vaše kritériá: aký dopyt je horúci a ktorý obchodník má čo na starosti.
- Vzorku starších dopytov aj s tým, ako dopadli.
Z toho postavíme prototyp na vašich dátach do 48 hodín.
Kde rozhoduje človek
- Či a ako sa dopytu venovať, rozhoduje obchodník, nie agent.
- Pravidlá hodnotenia a prideľovania určuje vedúci obchodu.
- Zákazníkovi agent nesľúbi cenu ani termín. Pošle len potvrdenie o prijatí.
Hranice nastavujete vy. Každý krok agenta sa zaznamenáva, takže sa dá spätne dohľadať.
S čím pracuje
- CRM
- Pipedrive HubSpot Microsoft Dynamics
- Kanály dopytov
- Formulár na webe Gmail Outlook Chat na webe
- Upozornenia
- Teams E-mail Mobilná aplikácia CRM
Používate niečo iné? Napojíme aj to, cez rozhranie, export alebo priamo databázu. Viac o konektoroch nájdete v automatizáciách.
Na čo sa pýtate
Ďalší agenti z tejto oblasti
Cenové ponuky z dopytu
Z prijatého dopytu pripraví kalkuláciu a ponuku v PDF a pripomenie sa, keď zákazník neodpovedá. Obchodník len skontroluje a odošle.
Pozrieť agenta →Objednávky do ERP
Objednávku z e-mailu, PDF prílohy či EDI zapíše rovno do vášho systému. Nejasnosti si overí, nič neprepisujete.
Pozrieť agenta →Objednávky po telefóne
Zdvihne hovor, overí dostupnosť a cenu a objednávku založí. Aj v noci a cez víkend.
Pozrieť agenta →Chcete tohto agenta u seba?
Napíšte, s čím pracujete a čo vás zdržiava. Ozveme sa s návrhom, ako by agent fungoval u vás, a s cenou.
- Ozveme sa do 24 h, ponuka do 48 h
- Prototyp zdarma pri vybraných projektoch
- Bez viazanosti a bez spamovania