Objednávky po telefóne. Telefón zdvihne vždy.
Stáli odberatelia objednávajú telefonicky, lebo je to pre nich najrýchlejšie. Lenže o šiestej ráno, večer či v sobotu nikto nezdvíha a keď zvonia tri linky naraz, jeden hovor prepadne. Agent hovor prijme, povie, že je AI, zistí, čo odberateľ potrebuje, overí sklad aj cenu a objednávku založí.
Čo agent robí, krok za krokom.
-
1
Prijme hovor
Predstaví sa ako AI asistent vašej firmy a podľa čísla či mena spozná odberateľa.
-
2
Zapíše objednávku
Rozumie aj tomu, ako tovar volajú vaši zákazníci. Nejasnú položku zopakuje a opýta sa.
-
3
Overí sklad a cenu
Pozrie dostupnosť a cenu pre daného odberateľa a povie, čo príde kedy. Keď niečo chýba, ponúkne náhradu.
-
4
Založí ju
Objednávku zapíše do systému, na záver ju prečíta a odberateľovi pošle potvrdenie SMS či e-mailom.
Čo príde a čo s tým agent urobí.
Hovor, prepis
Sobota, 6:12 · volá Bistro Vzor s. r. o.
Agent: Dobré ráno, tu je AI asistent Pekárne Vzor. Ako vám pomôžem? Volajúci: Ahoj, tu je Tomáš z bistra. Na pondelok chcem 40 rožkov, 10 bagiet a tie tmavé chleby, čo sme brali minule, dva. Agent: Tmavý chlieb myslíte ražný s rascou, 1 kg, ako v poslednej objednávke? Volajúci: Áno, ten.
Čo urobí agent
- 1 Podľa čísla spozná odberateľa a pozrie jeho poslednú objednávku.
- 2 Nejasný „tmavý chlieb“ neháda, overí ho u Tomáša podľa minulej objednávky.
- 3 Overí, že pondelková výroba má na všetky položky kapacitu, a použije zmluvné ceny bistra.
- 4 Na záver objednávku zopakuje a založí ju v systéme.
- 5 Tomášovi pošle potvrdenie SMS a pekári ju uvidia v pondelkovom pláne.
Objednávka z pol siedmej v sobotu je v pondelok ráno v pláne výroby. Nikto kvôli nej nemusel zdvihnúť telefón.
Ilustračný príklad. Mená, firmy a čísla sú vymyslené.
Čo sa vo firme zmení.
Žiadny zmeškaný hovor
Odberateľ sa dovolá aj mimo pracovného času a aj vtedy, keď sú všetky linky obsadené.
Objednávka bez nedorozumení
Agent položky zopakuje a odberateľ dostane písomné potvrdenie. Nič nezostane na lístku pri telefóne.
Ľudia bez slúchadla na uchu
Kolegovia z predaja riešia to, čo telefonát nezvládne, a nie diktovanie rožkov.
Komu sa oplatí
- Pekárne, mäsiarstva a výrobcovia potravín s dennými objednávkami.
- Veľkoobchody, kde stáli odberatelia radi volajú.
- Distribútori, ktorým zákazníci volajú skoro ráno alebo neskoro večer.
- Firmy, kde telefón zdvíha ten, kto je práve voľný.
Čo od vás potrebujeme
- Telefónne číslo alebo linku, na ktorú bude agent odpovedať.
- Prístup do systému k odberateľom, cenám, skladu a objednávkam.
- Zoznam tovaru aj s názvami, ktoré používajú vaši zákazníci.
- Pravidlá: čo agent smie potvrdiť a komu prepojí hovor.
Z toho postavíme prototyp na vašich dátach do 48 hodín.
Kde rozhoduje človek
- Keď volajúci chce hovoriť s človekom, agent ho prepojí alebo zapíše odkaz.
- Neznámeho volajúceho agent nezaloží ako nového odberateľa, pošle ho obchodníkovi.
- Zmenu ceny, reklamáciu či sťažnosť rieši človek.
Hranice nastavujete vy. Každý krok agenta sa zaznamenáva, takže sa dá spätne dohľadať.
S čím pracuje
- ERP a sklad
- Pohoda ABRA K2 SAP Money
- Telefón a správy
- Vaša telefónna ústredňa SMS Gmail Outlook
Používate niečo iné? Napojíme aj to, cez rozhranie, export alebo priamo databázu. Viac o konektoroch nájdete v automatizáciách.
Na čo sa pýtate
Ďalší agenti z tejto oblasti
Cenové ponuky z dopytu
Z prijatého dopytu pripraví kalkuláciu a ponuku v PDF a pripomenie sa, keď zákazník neodpovedá. Obchodník len skontroluje a odošle.
Pozrieť agenta →Objednávky do ERP
Objednávku z e-mailu, PDF prílohy či EDI zapíše rovno do vášho systému. Nejasnosti si overí, nič neprepisujete.
Pozrieť agenta →Kvalifikácia dopytov
Dopyty z webu a e-mailu roztriedi, doplní údaje o firme a pridelí správnemu obchodníkovi. Horúce hneď, ostatné v poradí.
Pozrieť agenta →Chcete tohto agenta u seba?
Napíšte, s čím pracujete a čo vás zdržiava. Ozveme sa s návrhom, ako by agent fungoval u vás, a s cenou.
- Ozveme sa do 24 h, ponuka do 48 h
- Prototyp zdarma pri vybraných projektoch
- Bez viazanosti a bez spamovania