Produktový poradca v e-shope. Predavač, ktorý sa najprv opýta.
Filter v e-shope pozná parametre, ale zákazník v nich nerozmýšľa. Napíše, že chce niečo „do paneláku, na poličky a občas do betónu“, a medzi päťdesiatimi produktmi sa stratí. Agent sa ho opýta ako skúsený predavač, jeho slová preloží na parametre, porovná vhodné produkty a povie, prečo odporúča práve tento. Pridá aj to, bez čoho sa produkt nezaobíde.
Čo agent robí, krok za krokom.
-
1
Opýta sa
Na čo produkt zákazník potrebuje, ako často a v akých podmienkach. Pýta sa len na to, čo pri výbere naozaj rozhoduje.
-
2
Porozumie odpovedi
Z bežných slov, ako „do betónu“ či „na chalupu bez elektriny“, odvodí, ktoré parametre sú dôležité a ktoré nie.
-
3
Porovná a odporučí
Vyberie dva či tri vhodné produkty, ktoré máte skladom, a vysvetlí rozdiel medzi nimi. Aj keď je lacnejší ten lepší.
-
4
Doplní príslušenstvo
Ponúkne to, čo k produktu naozaj treba, napríklad náplne, nabíjačku či správny nadstavec. Nie čokoľvek, čo sa dá predať.
Čo príde a čo s tým agent urobí.
Chat na webe e-shopu s náradím
Sobota, 19:12 · Náradie Vzor s. r. o.
Zákazník: Dobrý večer, potrebujem vŕtačku. Sťahujeme sa do paneláku, budem vešať poličky, lustre a asi aj kuchynskú linku. Nerozumiem tomu, máte ich tu strašne veľa. Agent: Rád pomôžem. Viete, či sú steny v byte betónové, alebo niektoré z tehly či sadrokartónu? Zákazník: Podľa mňa všetko betón. A chcem niečo bez kábla.
Čo urobí agent
- 1 Z odpovedí odvodí, že do panelového betónu treba silnejší príklep, a obyčajnú vŕtačku so skrutkovačom vyradí.
- 2 Porovná dve akumulátorové príklepové vŕtačky, ktoré sú skladom, a vysvetlí, v čom sa líšia pri vŕtaní do betónu.
- 3 Odporučí aj vrtáky do betónu a hmoždinky, lebo k vŕtačke sa nedodávajú.
- 4 Na otázku, či vŕtačka zvládne aj otvor pre digestor, v parametroch odpoveď nenájde. Nič nesľúbi a ponúkne, že sa ozve kolega z predajne.
Zákazník vie, prečo kupuje práve túto vŕtačku, a má v košíku aj vrtáky, bez ktorých by v paneláku neurobil nič.
Ilustračný príklad. Mená, firmy a čísla sú vymyslené.
Čo sa vo firme zmení.
Menej opustených košíkov
Zákazník, ktorý nevie vybrať, neodíde porovnávať inam. Dostane radu hneď, aj večer a cez víkend.
Menej vráteného tovaru
Kto kúpi to, čo naozaj potrebuje, nevracia produkt len preto, že bol na jeho účel nevhodný.
Viete, čo zákazníci hľadajú
Z rozhovorov uvidíte, na čo sa ľudia pýtajú, čo im v sortimente chýba a ktoré popisy nestačia.
Komu sa oplatí
- E-shopy s technickým tovarom, kde sa produkty líšia v parametroch, ktorým bežný zákazník nerozumie.
- Predajcovia náradia, elektroniky, športových potrieb či záhradnej techniky.
- Obchody, v ktorých predajni radí skúsený predavač, ale na webe nikto.
- E-shopy so širokým sortimentom, kde zákazník medzi podobnými produktmi nevie vybrať.
Čo od vás potrebujeme
- Prístup k produktom v e-shope: parametre, ceny a dostupnosť.
- Čo k čomu patrí: príslušenstvo, náplne, náhradné diely.
- Na čo sa zákazníci pýtajú vašich predavačov a čo im zvyknú odporúčať.
- Komu má agent odovzdať zákazníka, keď si s výberom nevie rady.
Z toho postavíme prototyp na vašich dátach do 48 hodín.
Kde rozhoduje človek
- Zľavu ani inú cenu, než je v e-shope, agent nesľúbi. O tej rozhoduje človek.
- Odborné otázky nad rámec vašich podkladov, napríklad o elektroinštalácii či statike, odovzdá kolegovi.
- Čo smie agent odporúčať a ako, napríklad či spomenúť vlastnú značku, určíte vy.
Hranice nastavujete vy. Každý krok agenta sa zaznamenáva, takže sa dá spätne dohľadať.
S čím pracuje
- E-shop
- Shoptet WooCommerce Shopify PrestaShop
- Produktové dáta
- Pohoda ABRA Money Excel / CSV
- Kanály
- Chat na webe Messenger WhatsApp
Používate niečo iné? Napojíme aj to, cez rozhranie, export alebo priamo databázu. Viac o konektoroch nájdete v automatizáciách.
Na čo sa pýtate
Ďalší agenti z tejto oblasti
Triedenie e-mailov
Roztriedi poštu, na rutinu pripraví odpoveď a vám nechá len to, čo naozaj potrebuje človeka.
Pozrieť agenta →Zákaznícka podpora
Chat na webe napojený na objednávky a znalostnú bázu. Kde je balík či ako reklamovať vyrieši sám, zvyšok odovzdá kolegom.
Pozrieť agenta →Telefonická recepcia
Hovor zdvihne vždy, odpovie na bežné otázky, prepojí alebo zapíše odkaz. Žiadny zmeškaný hovor.
Pozrieť agenta →Chcete tohto agenta u seba?
Napíšte, s čím pracujete a čo vás zdržiava. Ozveme sa s návrhom, ako by agent fungoval u vás, a s cenou.
- Ozveme sa do 24 h, ponuka do 48 h
- Prototyp zdarma pri vybraných projektoch
- Bez viazanosti a bez spamovania