Rezervácie a termíny. Kalendár plný, telefón voľný.
Objednávanie termínov znamená telefonáty, e-maily a správy tam a späť, kým sa nájde čas, ktorý vyhovuje obom. Potom príde zrušenie na poslednú chvíľu a miesto zostane prázdne. Agent termín dohodne kanálom, ktorý si zákazník vyberie, pripomenie ho a keď niekto zruší, ponúkne voľno tým, ktorí čakajú.
Čo agent robí, krok za krokom.
-
1
Prijme požiadavku
Cez chat na webe, e-mail, telefón či správu. Zákazník si píše alebo volá, ako je zvyknutý.
-
2
Nájde voľný termín
Pozná váš kalendár, dĺžku jednotlivých služieb aj to, kto čo robí. Ponúkne len termíny, ktoré naozaj platia.
-
3
Zapíše a pripomenie
Termín zapíše do kalendára, pošle potvrdenie a pred termínom pripomienku s možnosťou zrušiť či presunúť.
-
4
Zaplní uvoľnené miesto
Keď niekto zruší, ponúkne termín tým, ktorí chceli skôr alebo čakajú na voľné miesto.
Čo príde a čo s tým agent urobí.
Správa cez chat na webe
Pondelok, 21:05 · Autoservis Vzor s. r. o.
Zákazník: Dobrý večer, chcel by som prezuť na zimné, ideálne tento týždeň po práci. Mám Škodu Octavia, kolesá mám so sebou. Agent: Dobrý večer, rád vás objednám. Chcete aj vyváženie kolies? Zákazník: Áno. A ešte mi svieti kontrolka motora, stihli by ste sa pozrieť aj na to?
Čo urobí agent
- 1 Ponúkne dva voľné termíny po 16:00 na prezutie s vyvážením.
- 2 Kontrolku motora nezaradí ako bežnú službu. Zapíše ju k termínu a opýta sa servisu, či to stihnú, alebo treba dlhší čas.
- 3 Po výbere zapíše termín do kalendára a pošle potvrdenie s adresou.
- 4 Deň vopred pošle pripomienku s možnosťou termín presunúť.
Zákazník je objednaný ešte v pondelok večer a servis vie o kontrolke vopred.
Ilustračný príklad. Mená, firmy a čísla sú vymyslené.
Čo sa vo firme zmení.
Objednanie kedykoľvek
Zákazník sa objedná večer či cez víkend, keď si na to spomenie, nie až keď vám dovolá.
Menej prázdnych termínov
Pripomienka zníži zabudnuté návštevy a zrušený termín dostane niekto ďalší.
Telefón nezvoní kvôli termínom
Kolegovia sa venujú zákazníkom, ktorí sú práve u vás, nie dohadovaniu kalendára.
Komu sa oplatí
- Servisy, dielne a autoservisy s objednávaním na termín.
- Salóny, štúdiá a fitness s rozpisom hodín.
- Poradenské a právne kancelárie s konzultáciami.
- Firmy, kde termíny dohaduje jeden človek popri inej práci.
Čo od vás potrebujeme
- Prístup ku kalendáru alebo rezervačnému systému.
- Zoznam služieb, ich dĺžka a kto ich robí.
- Pravidlá: do kedy sa dá zrušiť, koľko termínov dopredu a čo agent nesmie potvrdiť sám.
Z toho postavíme prototyp na vašich dátach do 48 hodín.
Kde rozhoduje človek
- Požiadavku mimo bežných služieb agent zapíše, ale termín na ňu potvrdí človek.
- Výnimky z pravidiel, napríklad zrušenie po lehote bez poplatku, schvaľuje človek.
- Ako často a čím smie agent zákazníkom pripomínať, určujete vy.
Hranice nastavujete vy. Každý krok agenta sa zaznamenáva, takže sa dá spätne dohľadať.
S čím pracuje
- Kalendáre
- Google Kalendár Outlook Reservio Bookio
- Kanály
- Chat na webe E-mail Telefón WhatsApp SMS
Používate niečo iné? Napojíme aj to, cez rozhranie, export alebo priamo databázu. Viac o konektoroch nájdete v automatizáciách.
Na čo sa pýtate
Ďalší agenti z tejto oblasti
Triedenie e-mailov
Roztriedi poštu, na rutinu pripraví odpoveď a vám nechá len to, čo naozaj potrebuje človeka.
Pozrieť agenta →Zákaznícka podpora
Chat na webe napojený na objednávky a znalostnú bázu. Kde je balík či ako reklamovať vyrieši sám, zvyšok odovzdá kolegom.
Pozrieť agenta →Telefonická recepcia
Hovor zdvihne vždy, odpovie na bežné otázky, prepojí alebo zapíše odkaz. Žiadny zmeškaný hovor.
Pozrieť agenta →Chcete tohto agenta u seba?
Napíšte, s čím pracujete a čo vás zdržiava. Ozveme sa s návrhom, ako by agent fungoval u vás, a s cenou.
- Ozveme sa do 24 h, ponuka do 48 h
- Prototyp zdarma pri vybraných projektoch
- Bez viazanosti a bez spamovania